FAQ

Comment commander à La Maison du Cigare ?

Il est très facile de procéder à une commande chez nous. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans l'article dédié : "Comment commander?". Le montant minimal de commande est de 75 €.

Quels sont les frais de livraison de votre commande ?

Les frais de livraison sont alignés sur le tarif de la poste (Taxipost Secure et B-Pack World).
Tous nos envois nationaux sont des "Taxipost Secure" avec numéro de suivi et signature à réception.
Tous nos envois internationaux sont des "B-Pack World" des services de la poste. Ils bénéficient également d'un numéro de suivi et d'une signature à réception.

Pour un achat de vins précieux où d'un objet rare. Nous vous recommandons de bien vouloir prendre contact avec nous. Nous préférons alors travailler avec un transporteur privé qui se charge de livrer la marchandise à bon port. Le tarif et la disponibilité sont alors à convenir au moment de la commande.

Le délai d'expédition est de 48 heures maximum après réception du payement intégral de votre commande sauf conditions extraordinaires.

Nous attirons l'attention de nos clients étrangers sur la durée des transactions bancaires internationales, elles peuvent prendre plusieurs jours. Ainsi, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires dans le délai de transaction / livraison.

Comment vos envois sont-ils protégés ?

 
Tous les produits que vous achetez chez nous sont emballés de manière à éviter toute casse durant le transport. Des cartons surdimensionnés sont sélectionnés afin de laisser une marge confortable en cas de choc maladroit.

Tous nos envois disposent d'une traçabilité qui nous permet de sécuriser les colis contre le vol.
 

Quelles sont nos coordonnées bancaires complètes ?

Société	Carlo et Troussart s.p.r.l.
Adresse	rue Haute-Wez, 161
Localité	4030 Grivegnée / Liège
Téléphone	+32(0)4 342 52 81
Fax	+32(0)4 342 52 81
T.V.A.	BE 0415 627 380
IBAN	BE43 6451 0133 2501
BICC	JVBABE22

Où se situe La Maison du Cigare ?

Notre magasin centenaire (historique) se situe à Liège à un kilomètre du centre ville. Nous sommes situés à 1 kilomètre de la sortie d'autoroute "Grivegnée / Bel Ile" sur l'axe Bruxelles-Liège-Luxembourg. Cliquez sur ce lien pour afficher la carte.

Qu'arrive-t-il en cas de problème sur votre commande ?

 
En cas de retard de livraison, il est toujours souhaitable de prendre contact avec nous (voir encadré) afin de connaître la nature du problème.

Dans le cas d'un colis non livré, nous entamons une procédure de "réclamation" au près de la poste. Cette dernière donne des résultats après 15 jours ouvrables (parfois plus) et nous permet de savoir si le colis a effectivement été perdu ou non.

Nous ne renvoyons un nouveau colis qu'après avoir la certitude d'être dédommagé par la poste et que cette dernière puisse certifier qu'il y a eu un dommage. Nous ne sommes pas responsable de ses erreurs mais sommes néanmoins très satisfaits de ses services.